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【客戶痛點】深挖客戶真實需求的完美攻略

2019-06-23

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1.12 GB

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【客戶痛點】深挖客戶真實需求的完美攻略 銷售人員不僅要掌握客戶的淺層需求,更需要深挖客戶的潛在需求,以此轉化為奪單的關鍵。本課程將分享探尋客戶需求的有效技巧與策略,擅用事實調查,利用“望聞問切”診斷方法直擊客戶痛點,實現...
【客情關系】怎樣做客戶服務才能贏得回頭客 銷售人員如何做好客戶服務,高效解決客戶異議與投訴?當進行客戶拜訪與客戶轉介紹時,有哪些技巧可以提升銷售成交率?本課程將針對以上問題,為你系統呈現銷售服務的注意問題與應對技巧,不僅...
【銷售一氣呵成】處理客戶異議的銷售技巧

2019-05-21

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219 MB

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【銷售一氣呵成】處理客戶異議的銷售技巧 無法將產品快速推給客戶、長期合作的客戶被競爭對手搶走、客戶銷量長期得不到提升……缺乏一整套處理客戶異議的銷售技巧,以上的問題就不能避免。本課程將剖析在處理異議時常見的問題,給出處理...
視頻目錄: 臧其超-狼企營銷體系第12部-客戶關系體系1 臧其超-狼企營銷體系第12部-客戶關系體系2 臧其超-狼企營銷體系第12部-客戶關系體系3 臧其超-狼企營銷體系第12部-客戶關系體系4 臧其超-狼企營銷體系第12部-客戶關系體系5 臧其...
【張子凡】 留住大客戶

2018-02-07

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349 MB

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【張子凡】 留住大客戶 講師簡介: 張子凡——國內資深創業型實戰派講師、營銷團隊管理專家;曾任箭牌糖果(中國)有限公司大區域經理、世紀脈搏網營銷總監;為微軟(中國)、奔馳、搜狐、網易、阿里巴巴、中國移動、中國...
【趙昆】智能時代的客服行業革新

2018-02-01

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【趙昆】智能時代的客服行業革新 講師介紹 趙昆 阿里巴巴資深總監 課程介紹 AI 客服 體驗 革新 行業 AI科技日益成熟,開始逐漸落地于客服行業,驅動了行業的發展,大數據、云計算、智能語音識別、移動互聯網、智能客服、全媒體服...
【電子商務經理】制勝雙11的客服安排攻略 一個訂單的成交,客服起著致勝的關鍵,每年的雙11大戰,如果沒有對客服團隊提前做好規劃,難免會出現這樣那樣的差錯。本課程為您揭秘制勝雙十一的客服攻略,讓您懂得做客服分工、合理安排客服人...
【蘇然】客服就是企業的最佳招牌

2017-12-23

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93.0 MB

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【蘇然】客服就是企業的最佳招牌 講師介紹 蘇然 妙創意電商品牌設計有限公司聯合創始人 妙創意電商品牌設計有限公司聯合創始人。師從楚戈先生,在4A公司期間曾比稿拿下匹克、嗎丁啉、樂蜂網、時光網、長安汽車、雷達表等眾多業務。2...
客戶服務之客戶異議處理技能提升

2017-10-07

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290 MB

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【博商】客戶服務之客戶異議處理技能提升 客戶異議得不到有效的解決,成交就變得遙不可及。如何高效地處理異議呢?本課程王勇老師為你剖析處理異議的方法步驟,提供解決問題的應對方案,讓你懂得如何正確處理客戶存在的不同觀點,促進成交...
客戶拜訪之如何高效拜訪客戶

2017-10-03

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301 MB

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在客戶的拜訪過程中,如何有效的對自己的行為進行管控,以期得到客戶的認同?如何才能在不同的階段將自身的語言技巧發揮得淋漓盡致?本課程王勇老師通過對拜訪客戶技巧的充分分析,為您詳細介紹了如何進行行為的管控以及談話技巧的注意要...
外貿跟單之外貿詢盤分析技巧

2017-09-28

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311 MB

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外貿跟單之外貿詢盤分析技巧 你是否和很多外貿業務員一樣有這樣的困惑:收到客戶的詢盤,不知道如何分析客戶;跟進客戶很久,就是不下單;一單交易耗費大量精力,最后仍沒成交……陳衛中老師在本課程解決你在外貿跟單中的難題,高效跟進詢...
客戶服務之如何通過在線客服連接客戶

2017-09-18

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57.0 MB

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客戶服務之如何通過在線客服連接客戶 大部分人認為,客服的工作就是接聽電話,與客戶溝通,處理顧客問題等等。其實,隨著時代的變化,客服的內涵大大被提升。本課程美洽公司創始人黃海波將從第一性原理與跨學科角度剖析客服,分享在線客...
客戶服務之服務組織及管理體系搭建

2017-08-17

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客戶服務之服務組織及管理體系搭建 客戶服務中,客戶滿意與否,從一線服務人員身上所體現的行為細節,都能夠反映出其組織管理層面的相關問題。本課程結合客戶服務的相關案例,為你解析組織管理體系中戰略層與管理層的各需做到的三件事...
客戶服務之餐廳零點服務流程

2017-07-20

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客戶服務之餐廳零點服務流程餐廳用餐時間,客人多而雜,口味需求不一,用餐時間交錯,這需要餐廳做好零點服務,保證服務態度周到熱情,同時做到服務快捷而不紊亂。本課程將為你系統介紹餐廳零點服務的具體流程,呈現每個環節的服務程序...
客戶服務技巧之客戶服務的理念與溝通技巧

2017-06-20

可用版

1.18 GB

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客戶服務技巧之客戶服務的理念與溝通技巧互聯網時代,如果客服工作不到位,客戶的問題無法得到合理的解決,則很容易對企業的口碑造成打擊。本課程服務技巧提升教練通過案例分析,為我們帶來全新的客戶服務理念及溝通技巧,幫助客服人員...
服務創新工具:服務藍圖的建立與應用

2017-06-02

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898 MB

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隨著服務競爭的加劇,許多企業開始嘗試進行服務創新,服務藍圖的構建能幫助服務系統參與人員的理解與操作,是企業提升服務的必備工具。本課程結合多個案例,系統介紹服務藍圖的基礎知識及應用方法,幫助學員加深對服務藍圖的認識,掌握服...
互聯網時代客戶投訴處理金點子

2017-05-10

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754 MB

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互聯網時代客戶投訴處理金點子互聯網與社會化媒體背景下,卓越的客戶體驗成為企業的核心競爭力。當遇到客戶投訴,應該如何處理才能令客戶滿意,最大限度降低影響?本課程系統分享互聯網時代下客戶投訴的全新認識,讓客服人員掌握客戶投...
【宋予】加盟商如何打造終端人性化服務

2017-01-08

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1.31 GB

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【宋予】加盟商如何打造終端人性化服務一杯水服務可以縮短與顧客之間的距離,提升品牌的形象,然而面對日漸增多的需求,一杯水顯然無法滿足所有的需要,因此實現終端人性化服務很關鍵。本課程分享了加盟商打造終端人性化服務的實現策略...
【白昱】客戶為王——讓用戶數據創造價值

2016-12-13

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161 MB

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【白昱】客戶為王——讓用戶數據創造價值白昱雅座CEO
你能想象餐飲企業的一線員工享有打折、換菜甚至免單權嗎?海底撈就是這樣做的。曾經有人質疑這樣的制度會造成員工濫用權力,但董事長張勇則反問道“如果我授權給你,你會辜負我的信任嗎?”,正是這樣大膽的授權使得海底撈的一線員工都發...
【馬自強】讓用戶體驗成為核心競爭力

2016-05-04

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399 MB

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【馬自強】讓用戶體驗成為核心競爭力 讓用戶體驗成為核心競爭力 現在的百度是非常看重用戶體驗 建議各位會員朋友不管你做網站還是做服務 用戶體驗放到第一位就是對的 產品匱乏的年代,只要有一點新東西,我們就會眼睛一亮:在今...
【陳文強】服務營銷36計【高清】

2016-05-01

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【陳文強】服務營銷36計【高清】 陳文強 《服務營銷36計》創始人陳文強 他,大部分時間是站在講臺上,或是去演講的路上。 他,讓學員聽得不敢上廁所,哪怕漏掉一句話。 他用10年的商戰經驗研發了一套服務營銷體系,倍受企業家認可,...
【易際漲】關鍵時刻服務的意義:創造價值【高清】 學習導航 通過學習本課程,你將能夠: ● 掌握什么是關鍵時刻; ● 了解關鍵時刻MOT的意義; ● 明白服務的定義和本質; ● 掌握用服務促進營銷的技巧。 關鍵時刻服務的意義...
客服交流技巧(共48集)

2016-04-22

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0.96 GB

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這套客服交流技巧,以淘寶電商客服作為重點講解,很全面,做客服和經營者必學。合輯48集,不做詳細介紹,需要的可以下載學習下
【陳魏】金牌客戶服務的理念【高清】

2016-04-18

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245 MB

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【陳魏】金牌客戶服務的理念【高清】 金牌客戶服務的理念 MAM080101 本站 學習導航 通過學習本課程,你將能夠: ● 了解服務技巧、度和觀察力的重要性; ● 認識服務工作所面臨的各種挑戰; ● 了解真正金牌服務的內涵; ● 掌...
【夏凱】認識大客戶銷售

2015-05-25

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230 MB

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夏凱 銷售實戰專家 原用友集團高管、助理總裁、事業部總經理、原用友大學營銷學院院長;SellingLogic銷售羅盤™ 創始人、寒崖網絡創始人;清華、北大、上交大營銷總裁班特聘講師。從事一線銷售和營銷管理工作十五年,專注 B2B 復...
【湛宇】一節課教你讀懂用戶體驗設計

2015-05-24

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114 MB

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¥5點數
湛宇 用戶體驗設計專家 具備深厚的用戶體驗設計及產品設計背景,近7年的海外學習工作使其對設計創新和設計思維有獨到的理解。在行業領域,熟知國內外所有主流電商平臺的技術,設計和運營模式。2012在阿里巴巴負責速賣通的用戶體驗設計...
【仲崇玉】銷售實戰-打開客戶的6把鑰匙

2015-05-21

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78.0 MB

下載:4556

¥5點數
仲崇玉,1994年,仲崇玉從醫學院校畢業之后,說服父母,選擇做醫藥代表,在一家值得尊敬的歐洲跨國制藥企業開始了自己的職業生涯。受人尊敬的不是該公司的規模,而是這家公司近年來從不放棄的自主創新和對正規運作的不懈努力。 【仲崇玉...
【仲崇玉】銷售實戰-讓客戶主動來找你

2015-04-29

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90.0 MB

下載:1468

¥5點數
仲崇玉,1994年,仲崇玉從醫學院校畢業之后,說服父母,選擇做醫藥代表,在一家值得尊敬的歐洲跨國制藥企業開始了自己的職業生涯。受人尊敬的不是該公司的規模,而是這家公司近年來從不放棄的自主創新和對正規運作的不懈努力。 仲崇玉結...
【林敏】你真的懂用戶體驗嗎?【高清】21lj

2015-04-21

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396 MB

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講師介紹 林敏博士,知名用戶體驗布道者與踐行者, IXDC交互設計專業委員會委員。跨界計算機科學、 認知心理學、人機交互和產品設計領域,前三星中國設計所用戶體驗創新部負責人,在產品策略、體驗創新、設計研究及管理方面具有豐富經驗...
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